Ten en cuenta que las devoluciones no son gratuitas: se aplican gastos de envío.
1. Devolución voluntaria (14 días)
Si no estás satisfecha con tu pedido, puedes devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que se cumplan estas condiciones:
- El pedido conserva todas sus piezas y componentes, y el embalaje llega en las mismas condiciones que el producto.
- El producto muestra un uso normal — no se aceptan roturas por manejo descuidado.
- Si es un producto donde la higiene es relevante, debe estar limpio antes de iniciar la devolución.
- Si el producto llegó defectuoso, debe haberse detectado inmediatamente al recibirlo.
- Podemos rechazar una devolución si sospechamos que el producto ha sido usado o dañado por causas ajenas a nosotros.
Quién paga el envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución los pagas tú, salvo en los casos del punto 3. Te lo indicamos aquí, antes de comprar, para que lo tengas claro desde el principio.
Cómo iniciar la devolución
- Escríbenos a; wearsolaz@gmail.com; incluyendo: número de pedido, motivo de la devolución, foto del producto (si está roto o defectuoso), tu nombre completo y dirección.
- Te responderemos con la dirección correcta de devolución — no envíes nada antes de recibir esta confirmación.
- Una vez recibido el producto, procesaremos la devolución en un plazo de 7 días hábiles.
2. Tu derecho legal de desistimiento (14 días)
Además de nuestra política voluntaria, si eres consumidora (compras para uso personal, no para tu actividad profesional), la ley te da un derecho independiente: puedes desistir de la compra en los 14 días siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques por escrito (por ejemplo, por email; wearsolaz@gmail.com) indicando claramente que deseas desistir del contrato.
Aviso sobre nuestro sistema de envíos: nuestros pedidos se procesan de forma automática en cuanto se realizan, por lo que no podemos interrumpir un envío ya en curso. Si tu pedido ya está de camino, no es posible cancelarlo — puedes comunicarnos tu decisión de todos modos, y una vez recibas el paquete, procede con la devolución.
Consecuencias; Te reembolsaremos todos los pagos recibidos (excepto los costes de entrega, salvo que hayas elegido un tipo de envío superior al estándar más económico) en un máximo de 14 días desde que recibamos tu comunicación de desistimiento y el producto de vuelta. El reembolso se hará por el mismo método de pago que usaste, sin ningún cargo adicional.
3. Si el producto llega defectuoso o no es el que pediste
En ese caso nos hacemos cargo nosotros de todo, incluidos los gastos de envío de la devolución. No tienes que pagar nada.
Escríbenos con una foto en cuanto recibas el paquete y tú eliges: te enviamos uno nuevo o te devolvemos el importe completo.
4. Envío desde Asia
Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que los tiempos de tránsito pueden ser más largos de lo habitual. Si el pedido ya está en camino, espera a recibirlo antes de iniciar cualquier devolución.
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia, y los gastos de envío corren por cuenta de la clienta, salvo en los casos del punto 3.
¿Dudas? Escríbenos a; wearsolaz@gmail.com